일상

얼마전 아는 사람이 데스크탑 PC 구입을 원한다고 괜찮은 것을 소개시켜 달라고 했습니다.
게임 같은 건 안하기 때문에 요즘 나오는 것 뭘 사도 괜찮다고, 생각하는 가격대에서 적당히 고르라고 하면서 가격대비 성능이 좋아 보이는 D사를 추천해줬습니다.
며칠 후 PC를 받았는데 Windows7에 64bit만 지원되는 거라 사용상에 두가지 문제가 있다고 하더군요.
하나는 레이저 프린터가 64bit용 드라이버가 지원이 안되어서 사용할 수 없다는 것하고, 외국어 학습 프로그램인 로제타스톤을 설치할 수 없다는 것이었습니다. 로제타스톤 고객센터에 통화를 해 봤는데 64bit에는 '절대' 설치할 수 없다고 했답니다. (그 분이 상담사가 '절대'라는 말을 했다고 강조하더군요.)
예전 프린터일 경우는 64bit을 지원하지 않는 경우가 많기 때문에 이해할 수 있었지만 로제타스톤은 세계적으로 많이 사용하는 프로그램인데 64bit가 지원이 되지 않는다는게 이해되지 않더군요.
그래서 로제타스톤 홈페이지에 가서 직접 확인해 봤습니다.

http://support.rosettastone.com/  -> 화면 중앙의 Knowledge Base 선택 -> 'Can I use Rosetta Stone on a 64-bit operating system?' 선택
위의 내용을 요약해 보면 32bit용으로 만들어져 배포하고 있지만 많은 test를 통해 64bit에서도 기본적으로 설정된 환경에서 모든 기능이 제대로 동작하며 호환성이 있다는 것을 알게 되었다. 차후에는 64bit 전용 프로그램도 제공하겠다. 만약 64bit환경에서 문제가 있으면 고객지원팀에 연락하면 해결해 줄 것이며 해결이 안될 시에는 로제타스톤에서 직접 구매한 경우에는 6개월내에 환불해 주겠다는 것입니다.

그런데 왜 우리나라의 고객센터에서는 64bit를 사용할 수 없다고 한 것일까요?
혹시나 해서 한국 웹페이지를 찾아 봤습니다.

http://rosettastone.co.kr/customer/list.php?page=2&code=faq&kind=&stext=&stitle=&list_cnt=
위 페이지의 첫번째 질문 '[학습문의-CD제품] CD를 설치하기 위해 필요한 기존 PC사양은 어떻게 되나요?'의 답을 보면 "Window 64bit에서는 설치 호환이 되지 않습니다. 이점 유의해주시기 바라며, 이 문제로 환불을 제기하실수 없습니다." 라고 되어 있네요.

환불규정이야 나라마다 다를 수 있다고 생각할 수 있지만 사용하는 프로그램은 동일한 프로그램일 건데 왜 64bit에 설치호환이 되지 않는다고 되어 있는지 모르겠네요.
특히 요즘 나오는 PC나 노트북의 경우 64bit로 설치되어 나오는 경우가 많은데 그럴 경우 사용할 수 없다고만 하고 지원 계획에 대한 부분도 없다는 건 너무 무성의한 것 같습니다. 특히 본사 사이트에는 엄연히 지원이 된다고 하는데도 말입니다.

어찌 되었건 아는 분에게는 원격지원을 통해 직접 설치를 해 드렸으며 잘 사용하고 계시다고 하네요.

아래는 Windows 7 64bit에서 설치하는 방법입니다.
1. 설치 CD를 넣는다.
2. 자동으로 실행되는 설치 프로그램을 종료한다.
3. 윈도탐색기에서 CD가 들어있는 드라이브(이름이 RS_App라고 되어 있음)로 찾아가 setup.exe라는 프로그램에 마우스를 두고 마우스 오른쪽 버튼을 누른다.
4. '관리자 권한으로 실행'을 선택한다.
5. 뒤에 나오는 화면들은 설치 Guide에 나와 있는 것과 동일하게 설치를 진행한다.

혹시 최신 PC나 노트북 구입하시고서 로제타스톤을 사용하지 못하신 분들은 위 방법으로 설치하시기 바랍니다.

# License Key를 받기 위해 로제타스톤 고객센터에 다시 전화를 했더니 어떻게 설치를 했냐고 방법을 알려달라고 했다네요. 그리고 Windows 7에서는 불안정하기 때문에 문제가 생길 수 있으니 알고있으라고 했다네요. Global site에 들어가 보면 지원하는 OS에 Windows 7이 명시되어 있는데도 불안정하다는건 또 무슨 말인지...